İptal & İade Koşulları
Son Güncelleme: Mart 2026
Heartichoke Urla olarak her siparişi özenle hazırlar, ürünlerimizin eksiksiz ve hasarsız biçimde elinize ulaşması için titizlikle çalışırız. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir; aynı zamanda sattığımız ürünlerin doğasından kaynaklanan bazı yasal koşulların açıkça belirtilmesi hem sizin hem bizim için önem taşımaktadır.
⚠ Önemli Uyarı: Taze Gıda İade İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Heartichoke Urla tarafından satılan tüm ürünler — enginar çanağı, kavanoz enginar ve diğer taze/salamura gıda ürünleri — bu yasal istisna kapsamındadır. Bu nedenle "beğenmedim", "fikrim değişti" veya benzeri keyfi gerekçelerle iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Sipariş öncesinde ürün içeriği veya uygunluğu hakkında soru sormak için WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
1 — Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce 12 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir:
📧
Kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Ödemeniz kredi kartıyla gerçekleştirildiyse iptal onayının ardından iade, aynı yönteme 3–7 iş günü içinde yansır.
2 — İade Hakkı Doğuran Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız doğar:
- Ürün kargo sürecinde fiziksel hasar görmüşse
- Teslim edilen ürün sipariş ettiğinizden farklıysa (yanlış ürün gönderimi)
- Ürün bozuk, tüketilemez veya ambalajı açık hâlde teslim edildiyse
- Ürün içeriği etiket bilgileriyle uyumsuzsa
Bu durumların herhangi birinde teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirimi yapmanız gerekmektedir. Süre aşımı nedeniyle geç yapılan başvurular değerlendirme kapsamı dışında kalabilir.
3 — İade Başvurusu
İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Hasarlı veya hatalı ürünün net fotoğraflarını çekin.
- Kargo görevlisi teslimat sırasında oradaysa hasar tutanağı tutturun.
Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte e-posta gönderin.- Talebiniz incelenerek 2 iş günü içinde size geri dönülür.
4 — Ödeme İadesi
İade talebiniz onaylandığında ödeme iadesi aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
Hatalı veya hasarlı ürün teslimatlarında iade kargo ücreti Heartichoke Urla tarafından karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti alıcıya aittir.
5 — İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için her zaman ulaşabilirsiniz:
© 2026 Heartichoke Urla — Ahmed Muaz Yıldız