Teslimat Koşulları

Son Güncelleme: Mart 2026

Heartichoke Urla olarak her siparişi özenle hazırlar, ürünlerimizin eksiksiz ve hasarsız biçimde elinize ulaşması için titizlikle çalışırız. Aşağıda teslimat sürecimize ilişkin tüm koşulları şeffaf biçimde bulabilirsiniz.

1 — Teslimat Bölgesi

Tüm siparişler Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilmektedir. İzmir il merkezi ve yakın ilçelere, talep halinde soğuk zincir korunarak özel teslimat seçeneği sunulabilir.

Yurt dışı teslimat şu an için aktif değildir.

2 — Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır. Yoğun dönemlerde (bayram öncesi, kampanya süreçleri) hazırlık süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir; bu durum sipariş onay bildirimi ile tarafınıza iletilir.

3 — Tahmini Teslimat Süresi

Büyükşehir ve İl Merkezleri 1–2 iş günü

İlçe ve Kasabalar 2–3 iş günü

Uzak Bölgeler / Ada Teslimatları 3–5 iş günü

Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kayıtlı iletişim kanalınıza iletilir.

4 — Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre belirlenmektedir. Belirlenen sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak karşılanır. Güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo eşiği ödeme adımında görüntülenir.

5 — Ambalaj ve Soğuk Zincir

Tüm ürünler nakliye sürecinde bütünlükleri korunacak şekilde özel ambalaj malzemeleriyle paketlenir. Kavanoz ürünler darbe emici malzemelerle, taze ürünler ise soğutucu jel poşetlerle birlikte gönderilir.

Sıcaklığın kritik seviyelere ulaştığı yaz döneminde taze ürün teslimatları için Heartichoke Urla, sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden özel teslimat koşulları hakkında müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar.

⚠ Önemli: Kargo Hasar Bildirimi

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı mutlaka kontrol ediniz. Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir:

Dış ambalajda ezilme, ıslanma veya yırtılma tespit edilmesi
Kavanozlarda cam kırılması veya kapak deformasyonu şüphesi
Vakumlu ürünlerde ambalaj sızıntısı veya şişkinlik belirtisi
Paketin daha önce açılmış izlenimi vermesi

Tutanak olmaksızın teslim alınan ürünlerdeki kargo kaynaklı hasarlar için sorumluluk üstlenilmesi güçleşmektedir. Teslim sonrası fark edilen hasarlarda ise 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirimlerinizi Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresine iletebilirsiniz.

6 — Adres Hatası ve Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı tarafından bildirilen hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle gerçekleşemeyen teslimatlardan Heartichoke Urla sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda yeniden kargolama ücreti alıcıya aittir.

Kargonun depoya iade edilmesi halinde sipariş sahibi bilgilendirilerek teslimat seçenekleri yeniden değerlendirilir.

7 — İletişim

Teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

E-Posta

Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.

WhatsApp 0552 007 10 10

Mesai Saatleri Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00